Koester conceptstore logo

Verzenden & retourneren

Levertijden
Heb je iets leuks bij ons besteld? Wij doen ons uiterste best om je pakketje zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Je kunt ervan uitgaan dat we je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen naar je zullen verzenden. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij jou hierover natuurlijk zo snel mogelijk op de hoogte. 

Behang word speciaal voor jou besteld en geproduceerd, de levertijd hiervan bedraagt 5 tot 10 werkdagen. 

Zodra wij je pakket hebben meegegeven met de bezorgdienst ontvang je een e-mail met daarin een linkje naar de Track & Trace pagina van je bestelling waar je vervolgens je pakketje kunt volgen. Let op: het kan tot 24 uur duren voordat je je pakket kunt volgen. Neem gerust contact met ons op wanneer er vragen of onduidelijkheden zijn omtrent de levering van je pakketje, we kijken graag even met je mee. 

Afhalen
Yes, dat kan! Omdat wij (nog) geen winkel/opslag hebben, is het mogelijk om je pakket bij één van ons thuis af te halen. Dit kan bij Daniëlle in Sneek (Schoolstraat 19), of bij Fenna in Aldeboarn (Weaze 56) (Friesland). Je bestelling afhalen is echter alleen mogelijk op afspraak! Kom dus niet zomaar langs, want dan bestaat de kans dat je voor een dichte deur staat. Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst en hebt gekozen voor afhalen, nemen wij contact met je op (telefonisch of per mail) om een afhaalmoment af te spreken. Het afhaalmoment kan variëren van 1 tot 7 dagen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Let erop dat je op de afgesproken dag/het afgesproken tijdstip komt. Wil je vóór het plaatsen van je bestelling graag weten wat de mogelijkheden zijn qua afhalen? Neem dan gerust contact met ons op!

Verzendkosten
Binnen Nederland verzenden wij je pakketje gratis bij een besteding van €75,- of meer. Bij bestellingen met een lagere orderwaarde zijn de verzendkosten voor bezorging aan huis €5,95. Je kunt er ook voor kiezen om je pakketje bij een servicepunt te laten bezorgen, in dit geval zijn de verzendkosten €5,25.

De kosten voor het versturen van behangstalen zijn gratis. Indien je naast je behangstalen ook een ander item wilt bestellen worden hiervoor alsnog de standaard tarieven berekend.

Voor verzendingen naar België worden automatisch €8,95 verzendkosten berekend, en voor Duitsland geld een tarief van €9,25. 

Retour sturen
Wij doen uiteraard altijd ons uiterste best om je bestelling tip top in orde naar je toe te sturen. Is er toch iets niet compleet of beschadigd? Daar balen wij natuurlijk van! We lossen het graag zo snel mogelijk op, neem je gauw contact met ons op?

Is een artikel om een andere reden niet naar wens of wil je het omruilen? Geen probleem!* Je kunt het product eenvoudig binnen 30 dagen na ontvangst terug sturen, door gebruik te maken van ons retourportaal. De kosten voor het retourneren zijn €5,95, en deze zullen worden verrekend met het aan jou terug te betalen bedrag. 

Klik hier om naar ons retourportaal te gaan, en de rest wijst zich vanzelf.  

Kom je er toch niet helemaal uit, stuur dan even een berichtje!

*Let op: de volgende producten kunnen niet geretourneerd worden;

  • Cadeaukaarten
  • Behang
  • Cosmetica
  • Op maat gemaakte of bewerkte producten
  • Producten met een beperkte houdbaarheid

Ben je echter niet tevreden met je product welke niet geretourneerd kunnen worden, neem ook dan zeker contact met ons op. Wij streven naar tevreden klanten en proberen overal een oplossing voor te vinden.

Wanneer je een product retour stuurt is het belangrijk dat alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Mocht dit niet het geval zijn, dan nemen we contact met je op. We kunnen in dit geval helaas niet het hele bedrag vergoeden, omdat het artikel onverkoopbaar is geworden óf tegen een gereduceerde prijs verkocht moet worden. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Terugbetaling
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, zullen wij je zo snel mogelijk terug betalen, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product. 

Wanneer je je gehele bestelling aan ons retour stuurt, dan worden de eventuele verzendkosten van de heenzending vergoed. Wanneer je hebt besloten een deel van je bestelling te houden, krijg je alleen de kosten van je geretourneerde item terug, en dus niet de verzendkosten. 

We verrekenen de kosten van de retourzending met het terug te betalen bedrag, en betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. 

Het is het wachten waard! Helaas is dit product momenteel niet op voorraad. Maar niet getreurd, als je hieronder je e-mailadres achterlaat, ontvang je van ons een mailtje zodra het item weer beschikbaar is. Het is het wachten waard!